TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului DeLaAndrei.ro și relația contractuală dintre EuroAgrifarm Grup SRL, în calitate de profesionist/comerciant, și persoanele care achiziționează produse prin intermediul website-ului.

Prin utilizarea website-ului și, în special, prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de informațiile aplicabile comenzii și acceptă prezentele Termeni și Condiții, în măsura în care acestea sunt aplicabile contractului încheiat.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

În cazul în care o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții contravine unei dispoziții legale imperative aplicabile consumatorului, dispoziția legală va prevala, iar celelalte prevederi vor rămâne aplicabile.

2. Identificarea comerciantului

Vânzătorul produselor comercializate prin intermediul DeLaAndrei.ro este:

EuroAgrifarm Grup SRL

CUI: 29923799

Sediul social: str Nicolae Titulescu 51, Poiana Mare, Dolj

Nr. Registrul Comerțului: J2012000408168

Telefon: 0734566050

E-mail: contact@delaandrei.ro

Website: DeLaAndrei.ro

Produsele comercializate pe DeLaAndrei.ro sunt produse și/sau comercializate de EuroAgrifarm Grup SRL.

3. Definiții

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții:

Website – website-ul DeLaAndrei.ro și paginile acestuia.

Comerciant/Vânzător – EuroAgrifarm Grup SRL.

Client/Consumator – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul website-ului.

Produs – orice bun prezentat spre vânzare pe website.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul website-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

4. Produsele comercializate

DeLaAndrei.ro comercializează, printre altele, plante aromatice, plante ornamentale și alte produse horticole.

În cazul plantelor vii, acestea sunt organisme vii și, prin natura lor, pot prezenta diferențe naturale de la un exemplar la altul în ceea ce privește:

• înălțimea;

• numărul și lungimea ramurilor;

• densitatea frunzișului;

• forma coroanei;

• culoarea frunzelor;

• gradul de dezvoltare;

• aspectul exterior;

• existența unor frunze deteriorate sau îmbătrânite;

• gradul de înflorire;

• gradul de dezvoltare a sistemului radicular.

Aceste caracteristici pot varia în funcție de sezon, condițiile meteorologice, stadiul de vegetație, manipulare și perioada dintre recoltare/producție și livrare.

În cazul în care pe website este prezentată o fotografie reprezentativă sau de catalog, aceasta are rol de prezentare a soiului/speciei și a caracteristicilor generale ale produsului, cu excepția cazului în care se precizează în mod expres că fotografia reprezintă exact exemplarul care va fi livrat.

Atunci când dimensiunea, vârsta, forma, numărul de ramificații sau alte caracteristici individuale ale exemplarului sunt indicate în descrierea produsului, acestea vor fi interpretate în conformitate cu informațiile concrete prezentate pentru produsul respectiv.

5. Starea plantelor la momentul livrării și particularitățile produselor vii

Plantele sunt produse vii și pot reacționa la schimbarea mediului, temperatură, lumină, umiditate, manipulare și transport.

Aspectul unei plante poate suferi modificări temporare în timpul transportului sau imediat după livrare, fără ca acest lucru să însemne în mod automat existența unei neconformități.

În funcție de specie și sezon, pot apărea în mod natural frunze îngălbenite, frunze uscate, pierderi parțiale de frunze, ramuri rupte în timpul manipulării sau modificări ale aspectului plantei.

Aceste aspecte vor fi evaluate de la caz la caz, în raport cu caracteristicile produsului, descrierea acestuia, starea sa la momentul livrării și cerințele legale aplicabile.

6. Fotografii și descrieri

Fotografiile prezentate pe website au rol de prezentare și ilustrare a produselor.

Pentru plantele vii, fotografia nu reprezintă în mod necesar exemplarul individual care va fi livrat, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres.

Diferențele naturale de formă, dimensiune, dezvoltare sau aspect dintre exemplarele aceleiași specii/soi nu constituie, prin ele însele, dovada neconformității produsului.

Descrierea fiecărui produs trebuie citită împreună cu informațiile privind dimensiunea, ghiveciul, perioada de vegetație și celelalte caracteristici menționate pe pagina produsului.

7. Prețuri și disponibilitate

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se precizează altfel.

Costul transportului este indicat separat, înainte de finalizarea comenzii, dacă este cazul.

Prețurile și disponibilitatea produselor pot fi modificate de către comerciant. Modificarea prețului nu afectează comenzile deja acceptate de comerciant.

În cazul unor erori evidente privind afișarea prețului sau disponibilitatea unui produs, comerciantul va informa clientul și va proceda conform legislației aplicabile.

8. Plasarea și confirmarea comenzilor

Clientul poate plasa comenzi prin intermediul website-ului, urmând pașii indicați în procesul de comandă.

Înainte de transmiterea comenzii, clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale privind produsele, prețul, costurile de livrare și modalitatea de plată.

Transmiterea comenzii reprezintă o solicitare de cumpărare a produselor selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și după confirmarea comenzii de către comerciant pe un suport durabil.

Comerciantul își rezervă dreptul de a nu accepta sau de a anula o comandă în situațiile permise de lege, inclusiv în cazul indisponibilității produsului, al unor erori tehnice evidente sau al unor suspiciuni obiective privind utilizarea frauduloasă a sistemului.

În cazul anulării unei comenzi pentru care plata a fost deja efectuată, sumele datorate consumatorului vor fi restituite conform legislației aplicabile.

9. Plata

Plata produselor poate fi efectuată prin metodele disponibile și afișate în procesul de comandă.

Comerciantul nu solicită plata unor costuri care nu au fost prezentate consumatorului înainte de finalizarea comenzii.

10. Livrarea

Produsele sunt livrate prin serviciile de transport disponibile pe website.

Termenul estimat de livrare este comunicat clientului în cadrul procesului de comandă sau în confirmarea comenzii.

Termenele de livrare pot fi influențate de factori care nu depind de comerciant, inclusiv condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, incidentele logistice sau întârzierile operatorului de transport.

În cazul plantelor vii, comerciantul urmărește utilizarea unor metode de ambalare și expediere adecvate naturii produselor și perioadei în care acestea sunt expediate.

11. Recepția produselor

La primirea coletului, clientul este recomandat să verifice, pe cât posibil, integritatea ambalajului și starea aparentă a produselor.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile produse în timpul transportului, clientul este recomandat să fotografieze ambalajul și produsul imediat după deschidere.

Pentru produsele vii, este recomandat ca deschiderea și verificarea coletului să fie realizate cât mai curând posibil după primire.

Clientul poate transmite comerciantului fotografii și/sau materiale video relevante pentru constatarea situației reclamate.

Fotografiile și materialele transmise trebuie, pe cât posibil, să permită identificarea produsului și a stării acestuia imediat după deschiderea coletului.

12. Reclamații privind produsele

Orice sesizare privind starea, conformitatea sau funcționarea unui produs va fi analizată individual, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul unei sesizări privind o plantă vie, comerciantul poate solicita, în măsura în care este necesar pentru evaluarea situației:

• fotografii ale plantei;

• fotografii ale ambalajului;

• fotografii ale etichetei sau identificării produsului;

• data și ora primirii coletului;

• descrierea situației constatate;

• informații privind condițiile de păstrare după livrare;

• informații privind măsurile întreprinse asupra plantei după livrare.

Clientul este încurajat să nu efectueze operațiuni care pot modifica semnificativ starea produsului înainte de transmiterea dovezilor necesare evaluării situației, atunci când acest lucru este posibil.

În cazul în care clientul a tăiat, tuns, transplantat, replantat, tratat, fertilizat, divizat sau efectuat alte intervenții asupra unei plante înainte ca situația reclamată să poată fi evaluată, aceste intervenții pot fi relevante pentru stabilirea cauzei situației reclamate și vor fi luate în considerare împreună cu celelalte circumstanțe ale cazului.

Prezenta prevedere nu limitează și nu exclude drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.

13. Neconformitatea produselor

Comerciantul răspunde pentru neconformitatea produselor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul constatării unei neconformități, comerciantul va analiza situația și va aplica măsurile prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de natura și gravitatea neconformității și de circumstanțele concrete ale cazului.

Consumatorul nu își pierde drepturile legale prin simpla existență a prezentelor Termeni și Condiții.

14. Dreptul de retragere

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază de drepturile privind retragerea din contract în condițiile și în termenul prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de celelalte acte normative aplicabile.

Există categorii de produse pentru care legislația prevede excepții de la dreptul de retragere.

În cazul produselor pentru care se aplică o astfel de excepție, informația relevantă va fi prezentată consumatorului înainte de încheierea contractului.

În cazul în care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul trebuie să urmeze procedura comunicată de comerciant și să respecte condițiile legale aplicabile.

15. Produse susceptibile de deteriorare rapidă

În măsura în care anumite produse comercializate intră în categoria produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, acestea pot face obiectul excepției prevăzute de legislația privind dreptul de retragere.

Aplicarea acestei excepții se realizează în funcție de natura concretă a produsului și de prevederile legale aplicabile și nu se extinde automat asupra tuturor produselor comercializate pe website.

16. Recomandări privind îngrijirea plantelor

Instrucțiunile de plantare și îngrijire prezentate pe website sau comunicate clientului au caracter informativ și trebuie raportate la specia, soiul, sezonul și condițiile concrete de mediu.

Rezultatele obținute după plantare depind, printre altele, de temperatură, lumină, apă, sol, drenaj, fertilizare, amplasament și respectarea cerințelor specifice plantei.

Comerciantul nu poate garanta un anumit rezultat ulterior plantării atunci când acesta depinde de condiții externe aflate în afara controlului său.

Această prevedere nu exclude răspunderea comerciantului pentru neconformități existente la momentul livrării, în condițiile legii.

17. Recenziile produselor

În cazul în care website-ul permite transmiterea și publicarea recenziilor, acestea sunt supuse regulilor și procedurilor aplicabile funcției de recenzii.

Recenziile trebuie să reprezinte opinii reale și să nu conțină conținut ilegal, amenințări, date personale ale altor persoane, limbaj discriminatoriu, injurii, conținut publicitar nesolicitat sau alte materiale care încalcă legea ori drepturile unor terți.

Comerciantul nu modifică conținutul unei recenzii pentru a schimba sensul acesteia.

Recenziile pot fi supuse unor verificări tehnice sau administrative pentru identificarea conținutului ilegal, fraudulos sau necorespunzător și pentru verificarea, în măsura posibilului, a faptului că provin de la persoane care au achiziționat sau utilizat produsul.

În cazul în care sunt afișate recenzii, informațiile privind existența verificării și modul de verificare vor fi prezentate consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu sunt utilizate recenzii false sau recenzii prezentate în mod înșelător pentru promovarea produselor.

18. Comentarii și comunicări publice

Comentariile publicate pe paginile de social media ale comerciantului pot fi moderate în limitele legii și ale regulilor platformei respective.

Moderarea poate viza, spre exemplu, conținut ilegal, amenințări, hărțuire, spam, publicitate nesolicitată, divulgarea neautorizată de date personale sau alte categorii de conținut interzis de legislație ori de regulile platformei.

Faptul că un comentariu conține o opinie negativă privind un produs nu constituie, prin el însuși, un motiv pentru eliminarea acestuia.

19. Soluționarea reclamațiilor

Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei sesizări, clientul este încurajat să contacteze comerciantul prin datele de contact afișate pe website și să furnizeze informațiile relevante privind comanda și problema întâmpinată.

În cazul produselor vii, transmiterea rapidă a informațiilor și a imaginilor relevante poate facilita evaluarea situației.

Comerciantul va analiza reclamațiile individual și va comunica clientului măsurile care pot fi luate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Transmiterea unei reclamații nu împiedică exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.

20. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al website-ului DeLaAndrei.ro, inclusiv, fără a se limita la, texte, fotografii, imagini, grafice, elemente de design, logo-uri, descrieri, materiale video, cod sursă și alte materiale, aparține EuroAgrifarm Grup SRL sau este utilizat cu acordul titularilor drepturilor.

Utilizarea, reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială a acestor materiale fără acordul titularului drepturilor este interzisă, în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

21. Utilizarea website-ului

Accesul la website este oferit pentru informare și pentru utilizarea serviciilor comerciale puse la dispoziție de comerciant.

Este interzisă utilizarea website-ului în scopuri frauduloase, pentru perturbarea funcționării acestuia, pentru accesarea neautorizată a sistemelor informatice sau pentru extragerea automatizată a conținutului în scopuri care încalcă drepturile comerciantului sau ale terților.

22. Disponibilitatea website-ului

Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru menținerea website-ului disponibil și funcțional.

Pot exista întreruperi temporare cauzate de lucrări tehnice, actualizări, mentenanță, probleme ale furnizorilor de servicii, incidente informatice sau alte cauze care nu pot fi controlate în mod rezonabil de comerciant.

23. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Comerciantul poate modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website.

Modificările nu afectează drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja încheiate, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel.

24. Legislația aplicabilă

Relația dintre comerciant și consumator este guvernată de legislația română aplicabilă, inclusiv, după caz:

• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe;

• precum și orice alte acte normative aplicabile raportului contractual.

25. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi, în măsura posibilului, soluționată pe cale amiabilă.

Consumatorul are dreptul de a se adresa autorităților și instituțiilor competente, în condițiile legii.

Prezenta clauză nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă și nici dreptul acestuia de a utiliza mecanismele legale de soluționare a litigiilor.

26. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare în măsura permisă de lege.

Prezentele Termeni și Condiții reprezintă cadrul general aplicabil utilizării website-ului și comenzilor plasate prin intermediul acestuia, împreună cu informațiile specifice prezentate pentru fiecare produs și comandă.

Ultima actualizare: [23.09.2026]