POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

1. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

Cu excepția cazurilor în care legislația prevede o excepție, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform prevederilor legale aplicabile.

Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind conformitatea produselor.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze EuroAgrifarm Grup SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract, înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail sau prin orice altă modalitate care permite identificarea consumatorului și a comenzii.

Pentru o procesare mai rapidă, recomandăm ca solicitarea să conțină cel puțin:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• data comenzii;

• produsele pentru care se solicită retragerea;

• data primirii produselor;

• modalitatea de contact;

• opțional, fotografii ale produselor, în special în cazul produselor vii.

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de comerciant, însă utilizarea unui anumit formular nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.

3. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Produsele pot fi returnate la:

EuroAgrifarm Grup SRL
Str. Nicolae Titulescu nr. 51
Poiana Mare, județul Dolj
România

Recomandăm ca produsele să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie redus pe cât posibil riscul de deteriorare.

În cazul plantelor vii, recomandăm ca expedierea să fie organizată astfel încât coletul să nu rămână staționat pe durata unui weekend sau a unei perioade prelungite în depozitele transportatorului.

4. Costurile returnării

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care comerciantul a acceptat să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.

Costul returnării poate depinde de greutatea, dimensiunile coletului, localitatea de expediere și serviciul de transport utilizat.

Comerciantul nu percepe o taxă suplimentară pentru simplul fapt al exercitării dreptului de retragere.

Dacă, la solicitarea consumatorului, comerciantul organizează transportul returului printr-un transportator contractat de acesta, costul direct al returnării poate fi comunicat consumatorului înainte de expediere și poate fi reținut din suma care urmează a fi restituită, cu acordul și în condițiile comunicate consumatorului.

5. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, comerciantul rambursează consumatorului sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costurile standard ale livrării inițiale, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres un tip de livrare mai costisitor decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită de comerciant, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează în termenul legal aplicabil.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și comerciantul convin o altă modalitate care nu implică costuri pentru consumator.

6. Starea produselor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul are dreptul să examineze produsele într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic, în măsura în care acest lucru este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii imputabilă unei astfel de manipulări, comerciantul poate solicita sau reține din suma ce urmează a fi restituită valoarea diminuării, în condițiile legii.

Orice diminuare a valorii va fi analizată individual, în funcție de starea concretă a produsului și de circumstanțele returnării.

Comerciantul nu aplică automat o taxă fixă pentru produsele returnate.

7. Particularități privind plantele vii

Plantele comercializate pe DeLaAndrei.ro sunt produse vii și necesită condiții corespunzătoare de transport, manipulare și păstrare.

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul este recomandat să manipuleze plantele cu grijă și să le păstreze în condiții adecvate până la expedierea returului.

În cazul plantelor vii, consumatorul este rugat să nu efectueze, înainte de returnare, operațiuni care modifică semnificativ produsul, cum ar fi:

• tunderea sau tăierea;

• transplantarea sau replantarea;

• divizarea;

• aplicarea de tratamente;

• aplicarea de îngrășăminte;

• îndepărtarea unor părți ale plantei.

Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În cazul în care o plantă este returnată după efectuarea unor astfel de intervenții, comerciantul va analiza individual starea produsului și, dacă este cazul, eventuala diminuare a valorii acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația în vigoare.

În special, legislația prevede anumite excepții pentru categorii de produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau sunt susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid.

Aplicarea unei excepții se va determina în funcție de natura concretă a produsului și de dispozițiile legale aplicabile.

În cazul în care un anumit produs este exceptat de la dreptul de retragere, această informație va fi prezentată consumatorului înainte de încheierea contractului.

Important: faptul că un produs este o plantă vie nu înseamnă, în mod automat, că orice plantă comercializată este exclusă de la dreptul de retragere. Aplicarea unei eventuale excepții se realizează conform condițiilor prevăzute de lege.

9. Produse neconforme sau deteriorate

Dreptul de retragere este diferit de drepturile consumatorului în cazul neconformității produsului.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor.

Prin urmare, expirarea termenului de 14 zile pentru retragere nu înseamnă pierderea drepturilor consumatorului privind neconformitatea produsului, atunci când acestea sunt aplicabile.

În cazul unei reclamații privind o plantă, recomandăm transmiterea cât mai rapidă a unor fotografii clare ale:

• plantei;

• ambalajului;

• etichetei produsului;

• coletului, dacă acesta prezintă deteriorări.

În măsura posibilului, recomandăm păstrarea ambalajului și a produsului până la clarificarea reclamației.

Pentru evaluarea situației, comerciantul poate solicita informații suplimentare privind momentul primirii coletului și condițiile în care produsul a fost păstrat după livrare.

10. Situații în care produsul a fost modificat după livrare

În cazul unei sesizări privind starea unui produs, comerciantul trebuie să poată evalua, pe cât posibil, starea produsului și circumstanțele relevante.

Dacă, înainte de sesizarea comerciantului sau înainte ca acesta să poată evalua situația, produsul a fost tăiat, tuns, replantat, transplantat, tratat, fertilizat, divizat sau supus altor intervenții, aceste împrejurări pot fi relevante pentru stabilirea cauzei situației reclamate.

Aceste împrejurări nu exclud automat drepturile consumatorului, iar fiecare situație va fi analizată individual, în conformitate cu legislația aplicabilă.

11. Returnări prin transportatorul comerciantului

La solicitarea consumatorului, comerciantul poate pune la dispoziție, atunci când este posibil, posibilitatea expedierii returului printr-un transportator cu care are contract.

În această situație, costul transportului va fi comunicat consumatorului înainte de expediere.

În cazul în care costul transportului este suportat inițial de comerciant și urmează să fie dedus din suma rambursată consumatorului, acest lucru va fi comunicat în prealabil.

Această facilitate nu modifică drepturile și obligațiile părților prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Contact pentru retururi și reclamații

Pentru notificarea retragerii, retururi sau sesizări privind produsele, consumatorii pot utiliza datele de contact afișate pe website:

EuroAgrifarm Grup SRL
Str. Nicolae Titulescu nr. 51
Poiana Mare, Dolj
România

E-mail: contact@delaandrei.ro

Telefon: 0734566050

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm menționarea numărului comenzii în orice comunicare.

13. Drepturile consumatorului

Prezenta Politică de Retur nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.

În cazul unui conflict între prezenta politică și o dispoziție legală imperativă aplicabilă, dispoziția legală prevalează.

Ultima actualizare: 23.09.2026